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风雨彩虹 高玫瑰

——记我身边的美高梅官网平台人门苏

来:深圳分公司    作者:吕清友    通告时间:2012-05-04

    2011年对美高梅官网平台来说是欢乐的同年,商店建立十周年,各支行机构经营情况频频捷报。回忆起过往的少,在美高梅官网平台的十年中,自己跟公司走过了八只年头,八年吃自我所在的分行——深圳美高梅官网平台也历经了质的变质。不能忘记成立的初的艰苦,不能忘记曾经披星戴月服务在深圳各个区域的同事,那时的我们虽然辛苦,但是我们享受着落的快乐。

    当我了解集团公司正在设立“自己身边的美高梅官网平台人”的移动时,脑海中闪现了许多人,但是给自己印象最深切的是它——门苏。

    门苏是2006年参加美高梅官网平台的,从企业的行政副一直到现在的福田国税服务中心部门经理,共同走来,工作达直接兢兢业业,认真。福田国税服务中心是目前深圳商厦范围最大的网点,辖区用户数22000多家,年收入任务843万,不论在用户数,或者年收入都是公司的NO.1。门苏在任职期间,引导部门员工屡创收入新高,从头接手时的375永远收入,提高到现在的843永远收入,收入提高了468万,增强比例达到128%,由于美的表现,它连连四年被评为“好管理干部”,其中2008年更被总公司评为“好网点经理”,福田国税服务中心在它的先导下,啊连续四年被评为“先进集体”。在荣誉面前,门苏从来都没沾沾自喜,而是一如既往的将精力投入到平凡的工作受到,在平凡中取得希望,和公司共同成长。

    豪华转身——组建福田服务中心

    记得最初见门苏,它还是同副稚嫩的寻找样,进公司行政部任商务员,自己是兼任行财部经理,初来新道的她不了解公司的情况,但是门苏孜孜不倦用功,不懂的地方善于钻研,经常为我和一直职工请教问题,经常加班,啊的是更快掌握本职工作。行政部的工作是琐碎的,更多的时候是针对正在电脑整理资料和做报表,这些东西都是它先是次接触,虽然是新员工,但是工作却十分认真、好,一再得到表扬。幸亏在这段时间里,它的智慧好学、处理得体为它积累了丰富的工作经历。2007年,商店发展需要单独成立福田服务中心,考虑到门苏各方面的好表现,商店数权衡,以这个重任交由她来承担。面对着突如而来重任,它为发生过胆怯与不安,啊发生过彷徨与徘徊,毕竟服务中心经理和行政副不管是在工作内容还是工作方法上,都有太大的区别,它怕自己不能胜任此工作,怕自己不能服众,再怕自己的工作影响整个企业在国税市场的进步,特别是在福田区商厦还是自己店和竞争对手交战的重要场所,同步未走好,虽然影响在下一致步工作的进行,还有可能影响到自己店在税局、在纳税人心中的像,那时的她非常纠结……但是最后她战胜了多障碍,坚决接受了这个挑战,那时的她心中只生一个念头:商店既这么信任我,把这么好的市场到由自己来管理,自己就是必然非辜负公司的希望,自己自然要把福田国税服务中心管理好,把福田国税的纳税服务市场开好。

    2007年,福田区的相似纳税人已有11100家,凡是公司唯一的“万元户”服务中心,年收入400多万,占深圳商厦总收入的叔分之平。对于毫无服务中心管理经验、纳税服务经验、市场推广经验的门苏吧,所面临的压力也是伟大的,它一边要学习服务中心的工作流程与工作处理,一方面要学习部门管理和市场推广,并且还要协调纳税人、税局、竞争对手等之间的矛盾。立即一切并没难到它,啊没被它发出丝毫的下降怯,相反激发了它无穷的斗志,产品业务不熟练,它就是虚心的和客户经理讨教,随即客户经理上门学习;机关管理上不懂的地方,在每月的管理例会上为扶植的样式请各机关的经营指导和点评,多方请教学习;市场推广中,需要和税局领导联系协调,同次生,即使第二次,第二次生,即使三次,这样并产生真心的多次沟通;纳税服务上,啊尽力的协调纳税人与公司服务方面的矛盾,力求以服务做到最好,因为用户高满意为对象。通过几只月的魔鬼训练后,福田服务中心已经十分变了种,外无管理井然有序,职工工作井井有条,市场推广和纳税服务等各工作还步入正轨。

    这时的门苏,和它刚进公司时比,丢掉了当时的幼稚与青涩,多了同份自信与成熟,从行政副及机关经理,门苏在短时间内完成了它的豪华转身。

    关怀员工——制造和谐团队

    服务中心不同于职能部门,凡是直接和客户打交道,啊公司创办收入的机关,机关组织建设成与否直接影响着单位甚至整个企业的进步,福田服务中心从头的6私发展到现在的16单人,人口和规划每年还发生在伟大的变化,怎样做好员工队伍建设和管理,立即对毫无服务中心管理经验的门苏吧,所面临的压力是伟大的。但是给困难,门苏没发生丝毫下降怯,它认为只有团队凝聚力大了,职工工作积极性高了,战斗力才会大,如果达到上述目标,它认为它的团体就必须是一个温暖和谐的团体。在机关建设上,它一直奉行以下几触:

    1、打破上下级隔阂,拉近距离。最开始去福田服务中心时,察觉大家都直呼门苏的名字或者为她门姐,立即觉得很奇怪,为什么不喊门经理?门苏得知后,笑着告诉我,它认为称呼上的改变能拉近自己和职工中的距离,这样才能够消除上下级的隔阂,创建好的机关氛围,所以带动职工的积极。幸亏这种名上的改变,拉近了它和职工的距离,被他们中没有隔阂,机关工作在自由自在愉快中进行,虽然,称上的“平民化”发她没有取得大家的尊敬,但是实在工作受到,它获得的远不止这些……

    2、少关怀,关怀员工生存。在深圳这样一个为外地人为主的城市中,由于大家都来世界,没亲人,没朋友(即使有,朋友间也是很少见面),部分只是工作和孤独,最难为的时候莫过于生病时无人看、关怀。福田中心的职工分别来自湖南、湖北、河南、江西、广东等7单省16单城市,地方差异和习惯差异让大家多了同层隔阂,门苏为解决这种情况,经常组织机关做活动,关怀员工生存,于是经常发生了机关聚餐,啊发生了东部华侨城打,甚至机关经费不足时,和谐还积极掏钱请员工吃饭。记得最深切的是记得部门一客户经理王亮跑单后生病了,呼吁了同上的病假,门苏得知员工生病无人照顾后,无论如何恶劣的气候,下班就失去看望员工了。那天正值台风,风大雨大,门苏几经波折后才摸到该员工的住所,由于路上都是积水,它的鞋袜都湿透了。该员工看到经理前来探望以及地上留下的浸润鞋印,深入感受到了商店对自己的关怀和同事中的温暖,啊更加坚决了和睦选择美高梅官网平台的决心。

    3、以身作则,引导职工共同奋进。2007年第三季度,在通过多方努力下,开行了福田的网上申报第二次大培养。虽然培训是启动了,但是困难吗非常多,本次要在短时间内培训的用户达到4000多家,时间紧、任务重,特别是培养后期的工作再是繁琐,照抄资料、审查票款、整注册等等,只靠日常的工作时间从无法处理完毕。为保证培训前后的各工作顺利进行,在培养现场,它做起了各角色,培养签到、募集资料、开票、收费样样都带头做,在收费结束,点完票款后,还进到培养教室,认真学习培训讲师的培养技术和软件操作,并且还兼做了培训辅导员。在每日培训了后它带头加班,照抄资料、忙注册,整派发单,工作外还担任起了机关秘书,好几次我去服务中心收款时,还看它在帮助部门秘书整理票款,点发票,引导大家在加班的整理资料。啊多亏她这种以身作责的旺盛,染了机关内的同事,在为时三只月的培养中,培养户数达4000余户,使单量达1500多家(那时真正上门的人手平均只有5人口),在这样好的工作量下,福田服务中心并未出现商务注册不及时、钱核对与上到不及时、用户派单及上门服务不及时的情况,使得培训和后续工作十分顺利。

    4、不到最后关头,切不轻言放弃,他们是坚强勇敢的团体。2008年,深圳商厦打破陈规,首先提出了经济责任制,那个中心就是:浅职评定工资,强化绩效定奖金,销售奖励拿钱,发挥狼性争提成。幸亏在这种政策的激发下,大妈激发了一线员工的工作积极性,收入任务吗是喜报频频。从11月开始财务部在商店里陆续发布了另外服务中心完成了年目标的喜讯,回头望此时的福田服务中心,已经到了12月下旬,和年目标还有一定的差别。门苏所面临的压力大好,一方面其他服务中心已提前完成年收入目标,提成奖金已在前,但是福田服务中心的职工奖金能否如愿拿到还是未知数?如果完不成任务,超额奖励就不用想了,并且员工的奖金还要打折,针对职工该怎样交代?一方面,收入任务相差甚远,努力是否能够完成也是未知。并且还发生其他部门的的评论,这个时候大家是不主张福田服务中心的,几乎没有人认为他们可以完成任务,甚至有人说何必做垂死的挣扎呢,反正都完成不了,何不留点力气给来年?但是作为部门经理的她,连没泄气,它深知道,和谐的行为都会影响在大家的工作,异常时候虽然她的压力很大,但是她并没当机关表现出,相反以积极的态度来对待工作,影响在单位各一个职工,随即影响在单位年度目标的迈进。异常时候每天开晨会都会公布收入状况,鼓励大家不到最后关头不要放弃,并且布署当天的进项进行,哪里的进项能保证,哪里的进项有困难,哪里的进项要增强,哪里的劳动要改进等等。在最后的奋斗阶段,它镇定自若的指挥,职工积极努力的配合,全部职工一直保持旺盛的斗志和好精神状态,并非懈怠,末了于12月31日最后一上就了年任务目标,创建了奇迹,实现了他们“不到最后关头,切不轻言放弃“的应。

    在出席福田服务中心2008年部门年终总结会的经常,几位员工的总结让自己心里震撼了,大家为总结的样式讲述了最后时刻的艰苦,叙述了和睦心里的挣扎,叙述了这样一个团最困难时刻是怎样共同度过的。对收获的快乐,他们深知自己付出了多少,得知今日成的正确。对巨大任务,啊有人内心曾放弃过,但是“不到最后关头,切不轻言放弃”的旺盛支撑着他们继续前进。啊多亏从那时开始,门苏带领的团体这种“不到最后关头,切不轻言放弃”的美高梅官网平台人奋发吗在全部深圳商厦开始传递起来。

    坚强——力助市场推广

    2007年,福田区商厦网上认证由代理商在代理推广,依照协议我们不能在福田开展广泛培养,网上认证在代理商的代理下,它统统不用担心,如果有新增加一般纳税人,大部分都会在代理商处参加培训,但是门苏考虑到即使发生代理商代理推广,我们呢会在代理费中支出一大笔费用,还扫描仪的销售还有一定的空中,于是门苏利因此我们在税局大厅的优势,巧妙的和代理商进行竞争,既然没有引起代理商的不满,还挖掘了较多的新用户,并且在扫描仪的销售上吗发生正确的成就;那时网上申报第一次大培养为已经结束,少件软件的放开培训,已经被税局大厅工作压力减轻了多,过去证实期及征收期排长龙的景象已经没有,如果再启动第二次大培养,那是何当的不容易,税局部分人员怕网上办税率高了,引一些人员下岗,况且深圳一直不启动网上抄报税,商店在使用网上申报后,还需要去大厅抄税及处理申报后续事宜,这样则起较多已培养的商店以选择以大厅申报,还发生较多企业首不参加培训为直接不用网上申报软件,为启动福田区商厦第二次大培养,门苏向税局税政科跑了同次又同次,联系了同次又同次,拒绝吃了同回又同回,方案提交了一个以一个,末了皇天不靠苦心人,在门苏的积极努力下,福田区商厦启动了网上申报第二次大培养,为塑造的顺利进行,连被企业能够使用网上申报软件,在门苏的建议下,福田区商厦还在大厅专门设置网上申报优先窗口,连产生全在大厅拦截仍在使用纸质申报的商店,通过努力,本次共培训了4000多家纳税人,培养现场收费率达到60%,啊福田服务中心带来了收入的骤增,2007年全年收入比2006年增长40%,再创收入新高。

    热情高效——税局关系处理得当

    服务中心的工作,除了内部管理、表面创收外,和税局关系的保护也非常重要,因为美的税局关系往往能够要许多外部工作可以顺利进行,啊创收创造更好的标准。如果门苏在拍卖关系达到,啊是发生友好独特的方法。

    1、积极拜访,报告工作。2007年,门苏无论福田服务中心经理时,由于阅历与经验太少,独自拜访税局领导,针对它而言是非常有困难的,拜访时不知说什么,抓不停止领导感兴趣的话题。这时门苏即借培训的时机,每周向科长汇报培训进度,在报告工作的闲暇,逐渐开始了更多的交谈,幸亏在这种积极性的拜访下,和税局领导建立了好的工作关系。如果门苏这种对待工作的认真和执着,在税局领导心里也留下了深厚的印象。在网上申报二次培训时,对使用率低,培养效果不好,它认真列举了培训数据,形成书面报告材料,向福田区商厦领导说明培训目前的阻力和可能的结果,在商店领导问及有何解决办法时,它勇敢提出了大厅窗口不完手工报表的想法,连阐述理由,末了取得了商店领导的承认。福田区商厦成为全市先后一个不完手工报表的分局,立即一举动使得福田区的网上申报使用率由推广前的40%提升到了现在的96%,啊公司快速抢占市场打下了先机,并且为其他各个区分局启动培训建立了榜样。福田区商厦对自己司举办培训的快速、专业都给予了必然,再拉近了自己店和税局的距离。

    2、工作高效,啊税局排忧解难。在和税局的工作接触上,免不了要处理各种各样的小事,在当时方面,如果门苏从来以高效著称,2009年金税系统有题目,导致当月大批量网上认证企业发票未通过认证,随即影响税金的抵扣,由于企业运用的是我们的网上认证,但是连不了解税局后台问题,不明其中原因的商店会计,把矛头全指向了自己店,连到税局进行了投诉,如果税政科的工作人员对此次事件了解呢不多,对于正在气头上的商店为无法进行安抚,税政科顿时乱成一团。当门苏得知此事时,第一时间赶到了税局,这时在税政科已经聚集了10多家企业会计,大家情绪都非常激动,税政科的工作人员早已力不从心应付,这时门苏仍可因回避,相当大家情绪稳定后再与税局沟通,但是它并没这样开,它想到的只是怎么样把公司的题材进行解决。它先是将这些店会计召集在共同,以他们的证明材料收集上来,连详细询问了每个企业用户端的情况,在押是否有特别的,随即,它以此次事故的原因详细的解释给每个用户及税局的工作人员,大家开始吵做一团,连没认真听上,于是门苏解释了同周又同周,一半只多小时后,立即10多家企业会计才散失。

    虽然企业会计走了,但是税局工作人员担心这些店会计还会见来闹事,这时门苏郑重承诺,福田这10多家企业,自己店会因税局最终的解决办法,一一进行回访并帮助其解决问题,末了门苏兑现了它的应,针对这些店一一进行回访并解决了他们的题材。幸亏因为门苏这种快速的工作效率和热情的工作态度,取得了税局各科室的信任。报告出现异常、证明丢票等有了问题,税局的工作人员第一时间想到的就是它,如果它为同为高效与热情积极为税局排忧解难。

    发生了工作达的多次接触,闲暇之余,门苏和各科室的涉及为更如朋友了,啊多亏这种关系的积累,啊自己店在福田区商厦各项工作的进行打下了基础,在和福田区商厦的多年的工作交流中,一再获得局领导表扬。

    勇敢创新——银行托收创优质

    为加强工作效率,降低成本,增强用户续费率,2009年3月深圳商厦生产了新的收款方式—银行托收。但是在实行初期,功能并不好,签字用户也不多,重要是公司一线员工不重视,宣传不到位。如果福田服务中心作为用户量最大的机关,托收的签订率更是相对较低。门苏看在眼里,急忙在内心,怎样才能增加银行托收用户呢? 2010年门苏带领她的团体,总结过去银行托收工作的不足,勇敢创新,探索新方法,所以创造了“一个主导、少只重要”的托收策略,即使“因为大厅为中心,坚持电话营销,坚持上门直销”进行工作,机关员工自觉自发的实行她制定的三部曲战略,进行了福田服务中心的托收三部曲,从十分时候起,财务部每个月收到银行托收协议最多的机关是福田国税服务台中心,从十分时候起,财务部每月发起银行托收扣款用户最多的机关为是福田服务中心。

    通过一年的努力,2010年终福田服务中心签订托收用户累计达到4832家,占企业总托收协议用户数的24.18%,只三季度该机构托收用户数就发生1293家,归纳托收率36%,其中新家签订托收率为95%,续费户托收12%。如果09年三季度托收协议签订率仅为10%,比增长26%。

    2011年,门苏带领部门所有职工,在托收三部曲的基础上,积极进行:托收工作日常化、其中考核精细化、资料整理规范化。所以更加规范了三部曲的实行流程,连有效控制了各个环节的实行过程。收到2011年11月,福田服务中心托收用户数7886家,占企业总托收用户数的22.76%(其他部门均在10%左右)。2011年1-11月,成功托收4361家,总金额147.342万元,节省人力资本55人口上,不但提高了本部门的增补费率,啊为公司银行托收工作的进行开辟了新的道路,该方法在商店外广泛学习,啊陆续提高了各个机关的签订率,成为各机关更共享的榜样。

    在市面形势的变化中,和我们常规的收费方法相比,银行托收这种新型的收费方式将是巩固客户量,增强上费率的最有效的方法。如果门苏和它的团体--福田国税服务中心,敢创新,积极探索,追寻方法,在银行托收的道路上开发了新的道路,在瞬息万变的市场被再抢占先机。

    目标远很——需要成为千万头部门大户

    在和门苏的奇迹闲聊中,问及她对福田服务中心未来的计划时,它不再是那时那种一脸雾水、茫然的神情,相反,它非常淡定的报告我:自己若让自己的机关在管理上、在创收上、在规模达到还要成为公司最好的机关,特别是机关收入的范围,计划在少数年内要超过千万头大关,自己的机关要成为公司的断然头大户,立即为是它和它的团体共同的对象。立即就是自己的同事—门苏,现在的她已经是成熟的网点的经营,在服务中心的五年吃,它用步和业绩证明了她的才干,从那时青涩稚嫩的姑娘发展到独挡一面的女经理,它再证明了“女人不被须眉”立即句话,在它身上我看的是美高梅官网平台人不废、不放弃的旺盛,看了美高梅官网平台人吗中华税务信息化服务,举行任何纳税人的忠诚的对象的决心,不论是过去,还是现在,也许将来……

    自己思念就五年吃,它为经历过低潮、沮丧与失败,但是不经历风雨,岂见彩虹?比那首歌一样:

    风雨彩虹,高玫瑰……立即就是自己身边的美高梅官网平台人—门苏!

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